【Line】Line官方帳號過去的Line@(Line at)如何被Telegram、OCARD、IG逐漸替代

作者：弧形量子

最早LINE的官方帳號是以LINE@生活圈是在 2014年8月 正式在臺灣發行。原本是專門以在地店家、中小企業、個人品牌設計的行銷工具，提供一套非一般個人帳號的管理介面，讓經營者可以建立專業的品牌門面，並透過一對一諮詢服務與推播功能，傳遞各類即時的優惠資訊。

根據官方公開的資料顯示，LINE@ 在臺灣的帳號總數於 2017年11月 正式突破 100 萬大關，廣泛應用在零售、餐飲、美容以及休閒娛樂等四大核心產業。當時的 LINE@ 憑藉著電子集點卡與優惠券等功能，成為許多實體店家進行數位轉型與顧客關係管理的重要管道。

到了 2019年4月18日，為了整合服務資源並優化使用體驗，LINE 官方宣佈將「LINE@生活圈」與原有的「LINE 官方帳號」進行整併，統一更名為「LINE 官方帳號」。這次的改版代表 2.0 時代的開始，原有的 LINE@ 名稱正式走入歷史，收費模式也由過去的部分方案訊息「吃到飽」制度，調整為依照訊息發送則數計費的模式，導致客戶大量流失。

對客戶發送訊息的收費導致流失客戶

2019 年 4 月 宣布、2020 年 3 月 正式全面實施。當時 LINE 官方帳號正式進入 2.0 時代，收費模式從原本的固定月費訊息「吃到飽」改為「按量計費」，對於擁有大量好友且需要頻繁發送資訊的經營者，例如總體經濟分析師、新聞媒體或是大型宗教團體，每月的推播費用可能從不到一千元暴增至數十萬元。這種高昂的成本支出，促使許多對價格敏感或需要高頻次發送資訊的社群開始向 Telegram 遷移。

到了 2025年3月，LINE Notify 服務的終止再次引發了一波討論。由於許多技術社群或自動化監控系統過去高度依賴 LINE Notify 的免費通知功能，在服務結束後，具備強大機器人 API 且完全免費推播的 Telegram 成為了技術開發者首選的替代方案。然而，Telegram 雖然在資訊安全與發送成本上有明顯優勢，卻始終未能取代 LINE 在臺灣社會的「大眾通訊基礎」。多數一般用戶仍習慣於 LINE 的貼圖與支付生態，這使得多數店家不得不採取「雙軌並行」的模式：在 Telegram 進行深度內容發送，在 LINE 維持基礎的客服與預約功能。

Google Map的替代性

這股趨勢大約從 2019 年底至 2020 年初 開始萌芽，並在 2022 年 達到普及

對於店家而言，經營 Google 地圖（Google 商家檔案）與 IG 轉變成核心的曝光管道。Google 地圖在現在的消費旅程中扮演著「搜尋入口」的角色，當使用者產生具體的消費動機，例如搜尋附近的餐廳或美髮店時，地圖上的評分與實拍照片直接決定了轉單率。近期 Google 地圖更強化了內建的訊息與預約功能，讓使用者無需跳轉到其他通訊軟體就能完成初步諮詢，這在一定程度削弱 LINE 第一線接觸工具的地位。

這波是因為2019 年 4 月 宣布、2020 年 3 月 正式全面實施的LINE收費制度的轉變而有轉移潮，許多中小型店家（尤其是餐飲、零售）發現推播成本暴增 10 倍以上，開始不敢隨意發推播，LINE 的角色從主動行銷轉變為被動客服與會員卡。店家被迫尋找「免費的流量入口」，這時 Google 地圖的商家檔案因為完全免費且具備高曝光量，進入經營者的視野。

2018 年GoogleMap推出「訊息（Messages）」功能，讓使用者能直接對店家傳訊息。Google 商家訊息（Business Messages）功能允許顧客透過Google地圖、搜尋結果直接與商家進行即時通訊，提升互動與購買意願。商家可於Google商家檔案設定啟用此功能，透過手機APP接收通知、回覆訊息，並能建立自動回應以節省時間，但訊息通常需在30天內回覆。 

2019 年「預訂（Reserve with Google）」功能開始在全球擴張，透過與 FunNow、inline 等第三方平台串接，讓使用者在搜尋完店家後，點擊一下就能完成訂位。

2022 年在臺灣，美業（如 ezPretty）與各類預約系統大量串接 Google 預訂。這時消費者已經養成了「地圖看評分 -> 看實拍照片 -> 直接訊息/預約」的一站式習慣，減少跳轉到 LINE 的誘因。

OCARD開始替代LINE成為會員卡專用APP

讓 Ocard 翻身的關鍵是在 2019 年也是因為當時 LINE 官方宣佈將 LINE@ 升級為 2.0 版本，並將收費模式改為「按量計費」。這對於需要大量發送優惠券、集點訊息的餐飲業者來說是沉重的負擔。Ocard 團隊在此時做出了一個極為關鍵的決策，將他們的會員系統完整串接到 LINE 官方帳號中。

對店家而言，透過 Ocard 系統發送的會員優惠券或點數變動資訊，成本遠低於直接在 LINE 群發訊息；對消費者而言，他們不需要額外下載 App，只需要掃描 QR Code 就能在既有的 LINE 介面中加入會員。這種「免下載、低門檻」的體驗，讓 Ocard 在 2019 年到 2020 年間呈現爆炸性的成長，迅速佔領臺灣的中大型餐飲與零售市場。

2021 年至 2022 年 疫情期間，實體店家對於數位轉型的需求從「加分選項」變成不得不的「生存選項」。Ocard 順勢推出了線上點餐、外帶外送以及後端的自動化行銷功能。這使得店家的數位足跡不再僅止於集點卡，而是轉向完整的顧客數據分析。

 2026 年的現在，Ocard 已經不僅是一個集點工具，整合了支付、點餐、預約與後端 AI 分析，成為許多連鎖品牌的數位基礎設施。成功的邏輯在於它將原本零散的過客，轉化為可以被量化追蹤的會員數據，將這些複雜的功能隱藏在消費者最熟悉的 LINE 介面背後。

Ocard 在臺灣已經服務超過 7,000 個品牌，包含許多知名的連鎖燒肉、餐飲集團與美髮產業。

2020年疫情導致IG短影音崛起

Instagram 從單純的相簿轉向商業發現平台，2020 年 IG 大力推動商業帳號，並強化「地圖搜尋」功能，讓使用者能按地點找網美店。

2022 年 4 月IG Reels（短影音） 在台灣正式上線。這是一個關鍵轉折，因為短影音的演算法讓店家能接觸到「非粉絲」的陌生客群。店家發現與其在 LINE 封閉圈子發訊息，不如在 IG 發 Reels，因為 IG 具備更強的「導購」與「擴散」能力。